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呼叫中心运营效率管理培训课程圆满结束

发布时间:2020-07-21 18:17:09 阅读: 来源:钢结构防火涂料厂家

为期两天的“呼叫中心运营效率管理特训营”在广州圆满落下帷幕。据悉,此次培训吸引了,电信、金融、保险等呼叫中心精英近四十人,目的是教会企业如何提供方便、快捷、统一服务,让企业拥有明显的竞争优势,在更大范围和更大程度上期内吸引和保留顾客。 在课堂上,王旸老师从呼叫中心运营过程中的实际案例为切入点,巧妙详尽的为学员分析呼入、呼出型的呼叫效率,博得学员一致喝彩。对执行能力和效率评估等方面的讲述,逐步深入,循序渐进,也赢得阵阵赞声。尤其是王老师对员工辅导和绩效改善方面的独特观点更是令来自五湖四海的精英们拍案叫绝。整个课堂一片生动活泼的局面,通过学员的现场实践,王旸老师的当面分析解疑,课堂上实现了师生之间的最优化交流,为他们拓宽思路提供了一个很好的机会,各行精英纷纷表示收获颇丰。据悉,此次培训课程为“金牌呼叫中心管理实务”培训课程系列之一。在此次培训中,呼叫中心世界网相关负责人表示,“呼叫中心”的含义,不仅仅在于远程服务或者远程营销的手段,而是涵盖了企业运作的全部内涵:品质,效率,灵活,可控。呼叫中心运营管理的重心,则在于管理“人”和管理“事”的有机统一。只有恰当的战略定位,绝佳的资源匹配,协调的流程机制,呼叫中心才能实现品质与效率的统一。只有合理的人员招募、激励手段,没有严格的监控、辅导策略,呼叫中心同样无法实现灵活与控制之间的协调。而呼叫中心世界网一贯以来,非常重视对这些方面培训的支持工作,“金牌呼叫中心管理实务”培训课程系列也是为满足呼叫中心企业在此方面的需求而专门打造的。CTI论坛编辑

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