钢结构防火涂料厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
钢结构防火涂料厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

国网娄底供电公司开展95598呼叫中心坐席话务培训

发布时间:2020-06-30 19:44:11 阅读: 来源:钢结构防火涂料厂家

“与用电客户沟通,吐字要清晰,要有韵律美,让对方听见你的微笑和热情……”8月18日,国网娄底供电公司客户中心95598班班长利用话务量不多的情况下,以互问互答的形式加强对新员工的培训。

在培训中,95598班班长朱文雅结合自己多年的实践经验,通过大量的95598呼叫中心坐席服务录音案例,深入浅出地对95598呼叫中心坐席员的职业素养要求进行全面阐述。同时,还对用气发生、吐字归音、嗓音保护等语音知识和停顿、重音、语调、语气、语速、节奏等语言技巧进行重点的培训和交流,力求从立体的角度为95598呼叫中心坐席员打造具有独特魅力的声音形象。

95598呼叫中心热线作为供电企业服务电力客户的前沿窗口,座席员每天都要以最饱满的热情、最微笑的声音、最真诚的态度帮助广大客户答疑释惑,但有时面对着客户的责骂和不解,座席人员承载着很多的压力和委屈。针对此情况,朱文雅班长还重点对新员工开展了心理辅导,疏导和化解员工自身以及由于工作中积累的负面情绪,让坐席学会用阳光心态去面对、处理紧张工作中的难点问题。

通过有针对性的培训,95598新员工纷纷表示:平日一定要仔细体会、认真学习,苦练技能,提高语言感染力,争取将培训所学到的知识和业务技能迅速、准确地运用到实际工作中,尽早成为一名合格的95598呼叫中心座席人员,打造出属于自己的魅力声线,在国家电网与广大百姓中架起真诚沟通、共谋和谐发展的桥梁。

山西制做防静电工作服

潍坊劳保工服制做

滨州工服制做

哈尔滨制作防静电工服